Atiende preguntas frecuentes sin dejar chats colgados.
Chatbot + equipo humano
Chatbot de WhatsApp para empresa
Automatiza respuestas frecuentes, clasifica conversaciones y entrega cada caso al equipo correcto sin perder contexto.
No es un bot "cerrado". Es una capa operativa para que ventas y soporte trabajen más rápido con control real.
Chatbot Flows
Qué hace un chatbot cuando está bien planteado
Primero ordena y filtra. Después entrega cada conversación al equipo adecuado para que la operación no se bloquee.
Recoge datos básicos (nombre, servicio, zona, horario) antes de pasar al equipo.
Deriva automáticamente a ventas, soporte o administración según el caso.
Mantiene el historial para que cualquier agente vea el contexto completo.
Qué puede automatizar en la práctica
Captación de leads desde anuncios o web con preguntas guiadas.
Precalificación de solicitudes para que ventas reciba contactos listos.
Soporte de primer nivel con respuestas rápidas y derivación a humano.
Confirmaciones, recordatorios y seguimiento de incidencias.
Recogida de datos para abrir tickets o completar fichas en CRM/ERP.
Reactivación de conversaciones con plantillas oficiales cuando corresponde.
Casos reales con WhatsApp estructurado
Ejemplos donde pasamos de chats desordenados a una operación por equipos con reglas claras y trazabilidad.
WhatsAppEspaña
Hipertoldos
Estructuramos WhatsApp por departamentos con routing configurable, asignación automática y notificaciones en tiempo real.
Qué necesitaban
- Necesitaban separar conversaciones entre Atención al Cliente, Ventas y Marketing.
- Querían derivación automática a equipos y notificación inmediata en todos los dispositivos.
- Cuando el routing no era claro, el flujo debía preguntar al cliente con lógica configurable.
Qué implementamos
- Modelo multi-tenant con equipos por empresa y límites configurables.
- Asignación manual y automática con notificaciones individuales y actualización realtime en la UI.
- Notificaciones persistentes en base de datos y eventos SSE en tiempo real, sin polling.
- Routing configurable por flows con trigger ROUTING_REQUIRED y estado routing_pending.
- Motor de flows con trigger, condición, acción, asignación y cierre configurable.
- Robustez en producción con idempotencia de webhooks y control de conversaciones cerradas con mensajes nuevos.
Integraciones
- Multi-tenant
- Equipos por departamento
- Flows configurables
- SSE realtime
- Webhooks idempotentes
ERPEspaña
Wulin Tienda de Wushu
Conectamos facturación VeriFactu, registro de clientes, CRM y atención por WhatsApp en un flujo operativo único.
Qué necesitaban
- Necesitaban facturar con VeriFactu y registrar clientes en el mismo sistema.
- Buscaban automatizar la atención por WhatsApp sin perder control comercial.
- Querían enviar enlaces de pago por WhatsApp dentro del flujo de atención.
Qué implementamos
- Integración de facturación conforme a VeriFactu.
- Registro de clientes y CRM centralizado.
- Automatización de atención al cliente por WhatsApp.
- Envío automático de enlaces de pago por WhatsApp.
WhatsAppMallorca/Baleares
Luxury Massage at Home
Centralizamos citas, CRM, facturación y reservas en un flujo único conectado con WhatsApp y web.
Qué necesitaban
- Necesitaban gestionar un calendario de citas con varios terapeutas sin cruces.
- Querían unificar reservas, relación con clientes y facturación en un mismo sistema.
- La web y WhatsApp debían conectarse con el catálogo y el calendario de reservas.
Qué implementamos
- Implantación de ERP con calendario de citas multi-terapeuta.
- CRM integrado para seguimiento comercial y de cliente.
- Facturación con VeriFactu y módulo de libro diario.
- Integración de WhatsApp para gestionar reservas.
- Integración con web desarrollada por Grupo Gampi conectada a catálogo y calendario.
Detalle técnico (para IT)
Integración con WhatsApp Business Platform (API) y gestión de webhooks en tiempo real.
Flows configurables por trigger/condición/acción para decidir rutas y respuestas.
Handoff a agente humano con contexto completo y trazabilidad de cada paso.
Control de ventana de 24h y uso correcto de templates para mensajes iniciados por empresa.
Registro de eventos para auditoría operativa y mejora continua de flujos.
Conexión con CRM/ERP para leer datos y activar acciones sin duplicar trabajo.
Páginas relacionadas
Accede directamente a las páginas actuales, sin pasar por rutas legacy con redirección.
Preguntas frecuentes
¿Un chatbot sustituye al equipo humano?
No. El objetivo es quitar tareas repetitivas y pasar al equipo los casos que necesitan gestión personal.
¿Se puede decidir cuándo entra una persona real?
Sí. Puedes definir reglas para derivar por tipo de consulta, prioridad, horario o petición explícita del cliente.
¿Sirve para ventas y para soporte a la vez?
Sí. Se puede separar por equipos y flujos para que cada área reciba solo las conversaciones que le corresponden.
¿Se integra con nuestro CRM o ERP?
Sí. Podemos conectar lectura y acciones para que el chatbot consulte datos y cree tareas o incidencias con control.
¿Cumple las reglas de WhatsApp (24h y templates)?
Sí. El flujo se diseña respetando la ventana de 24 horas y el uso de plantillas oficiales cuando procede.
¿Cómo evitáis respuestas rígidas que frustran al cliente?
Diseñamos rutas con preguntas claras, salida rápida a agente y revisión periódica para ajustar el flujo real de conversaciones.
Te enseñamos un flujo real en tu contexto
En una sesión breve revisamos tus conversaciones reales y te proponemos una estructura de chatbot + equipo humano para empezar sin fricción.
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