Answer frequently asked questions without leaving chats hanging.
Chatbot + human team
WhatsApp chatbot for businesses
Automate frequently asked questions, categorise conversations and assign each case to the right team without losing context.
It isn’t a ‘closed’ bot. It’s an operational layer designed to help sales and support work more quickly whilst maintaining real control.
Chatbot Flows
What does a chatbot do when it is well designed?
First, sort and filter. Then assign each conversation to the right team so that operations don’t come to a standstill.
Collect basic details (name, department, area, working hours) before passing on to the team.
It automatically routes enquiries to sales, support or administration, as appropriate.
It keeps a record so that any agent can see the full context.
What you can actually automate
Generating leads from adverts or the website using guided questions.
Pre-qualification of applications so that the sales team receives ready-to-go leads.
First-level support with quick responses and escalation to a human agent.
Confirmations, reminders and incident tracking.
Data collection for opening tickets or completing forms in CRM/ERP.
Resuming discussions with official staff where appropriate.
Real-life cases using structured WhatsApp
Ejemplos donde pasamos de chats desordenados a una operación por equipos con reglas claras y trazabilidad.
WhatsAppEspaña
Hipertoldos
Estructuramos WhatsApp por departamentos con routing configurable, asignación automática y notificaciones en tiempo real.
Qué necesitaban
- Necesitaban separar conversaciones entre Atención al Cliente, Ventas y Marketing.
- Querían derivación automática a equipos y notificación inmediata en todos los dispositivos.
- Cuando el routing no era claro, el flujo debía preguntar al cliente con lógica configurable.
Qué implementamos
- Modelo multi-tenant con equipos por empresa y límites configurables.
- Asignación manual y automática con notificaciones individuales y actualización realtime en la UI.
- Notificaciones persistentes en base de datos y eventos SSE en tiempo real, sin polling.
- Routing configurable por flows con trigger ROUTING_REQUIRED y estado routing_pending.
- Motor de flows con trigger, condición, acción, asignación y cierre configurable.
- Robustez en producción con idempotencia de webhooks y control de conversaciones cerradas con mensajes nuevos.
Integraciones
- Multi-tenant
- Equipos por departamento
- Flows configurables
- SSE realtime
- Webhooks idempotentes
ERPEspaña
Wulin Tienda de Wushu
Conectamos facturación VeriFactu, registro de clientes, CRM y atención por WhatsApp en un flujo operativo único.
Qué necesitaban
- Necesitaban facturar con VeriFactu y registrar clientes en el mismo sistema.
- Buscaban automatizar la atención por WhatsApp sin perder control comercial.
- Querían enviar enlaces de pago por WhatsApp dentro del flujo de atención.
Qué implementamos
- Integración de facturación conforme a VeriFactu.
- Registro de clientes y CRM centralizado.
- Automatización de atención al cliente por WhatsApp.
- Envío automático de enlaces de pago por WhatsApp.
WhatsAppMallorca/Baleares
Luxury Massage at Home
Centralizamos citas, CRM, facturación y reservas en un flujo único conectado con WhatsApp y web.
Qué necesitaban
- Necesitaban gestionar un calendario de citas con varios terapeutas sin cruces.
- Querían unificar reservas, relación con clientes y facturación en un mismo sistema.
- La web y WhatsApp debían conectarse con el catálogo y el calendario de reservas.
Qué implementamos
- Implantación de ERP con calendario de citas multi-terapeuta.
- CRM integrado para seguimiento comercial y de cliente.
- Facturación con VeriFactu y módulo de libro diario.
- Integración de WhatsApp para gestionar reservas.
- Integración con web desarrollada por Grupo Gampi conectada a catálogo y calendario.
Technical details (for IT)
Integration with the WhatsApp Business Platform (API) and real-time webhook management.
Configurable flows based on triggers, conditions and actions to determine routes and responses.
Handover to a human agent with full context and traceability of each step.
Monitoring of the 24-hour window and correct use of templates for messages initiated by the company.
Event logging for operational auditing and continuous process improvement.
Connection to CRM/ERP to read data and trigger actions without duplicating work.
Related pages
Go directly to the current pages, without going via legacy routes that involve redirection.
Frequently Asked Questions
Can a chatbot replace a team of people?
No. The aim is to eliminate repetitive tasks and pass on to the team those cases that require personal attention.
Can you decide when a real person enters?
Yes. You can set rules for routing based on query type, priority, time of day or an explicit request from the customer.
Can it be used for both sales and support?
Yes. You can organise them by teams and workflows so that each department receives only the conversations relevant to it.
Does it integrate with our CRM or ERP?
Yes. We can link data retrieval and actions so that the chatbot can retrieve data and create tasks or incidents with proper oversight.
Does it comply with the rules set out in WhatsApp (24 hours and templates)?
Yes. The workflow is designed to adhere to the 24-hour window and to use official templates where appropriate.
How do you avoid giving rigid answers that frustrate the customer?
We design workflows with clear questions, rapid agent handover and regular reviews to adjust the actual flow of conversations.
We’ll show you a real-life workflow in your context
In a short session, we’ll review your actual conversations and suggest a chatbot and team structure to get you off to a smooth start.
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