Case study · WhatsApp

Hipertoldos: WhatsApp organised by departments with configurable routing

Estructuramos WhatsApp por departamentos con routing configurable, asignación automática y notificaciones en tiempo real.

Context / Need

Necesitaban separar conversaciones entre Atención al Cliente, Ventas y Marketing.
Querían derivación automática a equipos y notificación inmediata en todos los dispositivos.
Cuando el routing no era claro, el flujo debía preguntar al cliente con lógica configurable.

Modelo multi-tenant con equipos por empresa y límites configurables.
Asignación manual y automática con notificaciones individuales y actualización realtime en la UI.
Notificaciones persistentes en base de datos y eventos SSE en tiempo real, sin polling.
Routing configurable por flows con trigger ROUTING_REQUIRED y estado routing_pending.
Motor de flows con trigger, condición, acción, asignación y cierre configurable.
Robustez en producción con idempotencia de webhooks y control de conversaciones cerradas con mensajes nuevos.

Multi-tenant architecture with teams per company (name, slug, active/inactive status), configurable limits and users across multiple teams.
Manual and automatic conversation assignment, individual notifications and real-time events with UI updates across all devices.
Persistent database notifications and real-time SSE events, without polling.
Routing without hard-coding: ROUTING_REQUIRED trigger, routing_pending status and configurable flow triggering.
Flow engine with trigger, condition, action, assignment and closure.
Operational robustness with webhook idempotence, management of closed conversations with new messages, consistent re-assignments and routing statuses.

WhatsApp was organised by department, with automatic allocation, instant notifications and reusable configuration as a SaaS solution via flows.

We design configurable routing and workflows for real-world business operations.